21 и 22 сентября на выставке и конференции HR&Trainings Expo 2011 «ЭКОПСИ Консалтинг» представила HR-рынку WebАссесмент — интерактивную оценку компетенций онлайн. Несколько раз в день посетители выставки могли в режиме реального времени наблюдать за оценкой компетенций через WebАссесмент и задать вопросы экспертам «ЭКОПСИ».
Компания "Чумак" подключает к работе с персоналом инструменты для оценки сотрудников от Success Insights. Действие оценочных инструментов распространяется на сферу подбора и оценки. Задача - найти решение, способное оптимизировать работу по подбору и оценке торговых представителей, а так же улучшить качество работы с внутренним кадровым резервом компании при замещении ключевых должностей.
Считается, что многие методики оценки, которыми сегодня пользуются украинские и иностранные компании, позаимствованы бизнесом из практик спецслужб. Но оказывается, на самом деле современные инструменты оценки персонала уходят корнями в глубину веков. Допустим, широко известна своими жесткими правилами оценки и отбора некогда могучая Спарта.
11-12 марта в Киеве прошла первая конференция о цифрах в сфере персонала, «HR-измерение», где собрались около 80 специалистов со всех уголков нашей страны, с разных по масштабах компаний (от 500 до 10 000 человек), с разных индустрий (производство, ритейл, IT). В рамках конференции обсуждались вопросы оценки персонала, оплаты труда и мотивации.
kmbs начинает серию встреч для HR-сообщества «HR-провокация», в ходе которой в интерактивном формате будут обсуждаться важные вопросы сферы управления человеческими ресурсами. Принять участие в мероприятии можно с предварительной регистрацией и получением подтверждения со стороны организаторов.
25 февраля 2011 года в Киеве состоится конференция специалистов по управлению персоналом "HR на 100%: мотивация, оценка, управление". Организатором выступил Департамент профессионального обучения издательского дома «МЕДИА-ПРО».
Аттестация – кропотливая процедура как для работодателя, так и для сотрудников. Ее подготовка и проведение требует значительных ресурсов. Однако при правильном подходе к делу инвестиции в этот процесс более чем оправданы. На вопрос «В чем сила компании?» уверенно можно ответить – в ее работниках, точнее – в лучших из них.
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) представила результаты исследования качества телефонного обслуживания компаний каталожной торговли Украины. Экспертный Совет по вопросам деятельности отрасли колл-центров при УАДМ в течение трех дней с 9 до 18 часов со стационарных телефонов на горячие линии 20 компаний, занимающихся каталожной торговлей, позвонили трижды. Два раза звонящий обращался к оператору по-русски, и один раз по-украински.
С конца 2010 года Департамент персонала компании проводит мониторинг уровня знаний продуктовой линейки и профессиональных навыков работников компании, соответствия их работы стандартам качества с учетом доброжелательности, коммуникабельности, реакции сотрудников на нестандартные ситуации, работы с возражениями и т.п., используя телефонный метод «Тайный покупатель». По результатам проверки каждый месяц формируется рейтинг отделений дирекций, который находится в свободном доступе для всех сотрудников НАСК «Оранта».
Оператор мобильной связи «МТС Украина» объявляет о запуске системы, позволяющей абонентам оценивать качество обслуживания МТС при звонках в call-центр. С целью обеспечить правильность информирования абонентов, повысить профессионализм и квалификацию персонала call-центров, в ЦОА также внедрена новая система тестирования знаний сотрудников – тест-допуск. Ежедневно перед началом смены сотрудники проходят тестирование на знание последних нововведений, изменений и другой необходимой информации для качественного обслуживания.
.gif)