Trainings.uaАмплуа

Автор: Гуля Азиханова, Trainings.ru

Компания «Mars» и Trainings.ru начинают публикацию материалов о проекте «Коучинг без границ». Это будет своеобразный путевой дневник. Каждая статья будет описывать развитие событий в рамках проекта, впечатления и мнения его участников и организаторов.

Вместе с Гаянэ Гербст, руководителем направления обучения и развития в СНГ и Натальей Шумковой, руководителем Mars Университета, редакция Trainings.ru расскажет, как в реальности осуществляется проект по внедрению практик работы внешних коучей с сотрудниками компании — от зарождения идеи до «первого выпуска».

Открытый дневник проекта полезен коллегам из других компаний, планирующим привлечение внешних коучей, а также специалистам, работающим на рынке коучинга.

О коучинге в Mars
Проект «Коучинг без границ» в компании «Mars», что называется, из разряда масштабных. Но это совсем не подразумевает большое количество участников проекта. Сам по себе «Mars» относительно небольшая компания. Даже с учетом последних перемен, связанных с присоединением Royal Canin и Wrigley, персонал компании насчитывает около 7 тысяч человек по России и странам СНГ.

Масштабность проекта означает серьезность и продуманность подхода к привлечению внешних коучей как со стороны организаторов и участников, так и со стороны топ-менеджеров и стейкхолдеров компании. Последние оказывают серьезную поддержку на всех этапах проекта. Активная позиция всех заинтересованных сторон в конечном итоге должна привести к максимальным результатам, заявленным на старте проекта.

В этом материале — об истории проекта «Программа развития: коучинг без границ».

Идея проекта
Идея привлечения внешних коучей для развития сотрудников не новая для многих компаний, сегодня это уже заметная тенденция на рынке управления персоналом.

У каждой компании своя история отношений с внешними коучами. Одни компании «попробовали» внешний коучинг, и, не получив ожидаемого эффекта, отказались от идеи. Вторые только решают, стоит ли привлекать внешних коучей, третьи уже сказали «да» коучингу и находятся на этапе выбора коучей на рынке.

В компании «Mars» коучинг — не новое слово и не дань моде. Он прочно вошел в марсианский язык и является рабочим инструментом профессионального и личностного развития с 2004 года. Все линейные менеджеры в обязательном порядке проходят обучение основам коучинга в Mars Университете, чтобы использовать элементы коучинга в работе со своими сотрудниками. Это часть ориентационного обучения, введения в роль Линейного Менеджера. Что касается привлечения внешних коучей для развития ключевых талантов и кадрового резерва, до недавнего времени подобная возможность была только у сотрудников, проходящих обучение в рамках международных развивающих программ Mars Университета (подробнее — в статье о факторах успеха Mars Университета в России>>>). Эти программы — результат многолетнего сотрудничества с компанией CCL.

Топ-менеджеры и резервисты, пройдя через работу с коучем, зачастую становятся настоящими адептами коучинга, активно используют его сами, поддерживают культуру коучинга в организации. Коучинг стал понятен сотрудникам Mars и пользуется их уважением.

Трудности старта
У всех наверняка бывало, что от рождения идеи до начала реализации проходит немало времени. В «Mars СНГ» так было с разворачиванием проекта «Коучинг без границ», который предполагал привлечение российских коучей. Проект мог откладываться, но не забывался. Он ждал своего «звездного» часа.

Гаянэ Гербст: «Первоначально идея проекта по привлечению русскоговорящих внешних коучей для развития сотрудников в СНГ возникла в 2008 году. Тогда перед Mars Университетом и HR-департаментом стояла задача создания локальных инструментов и программ для развития талантливых сотрудников в России и странах СНГ. Идея внешнего коучинга нашла отклик и поддержку у топ-менеджмента, и началась подготовка к разработке самого проекта».

Наталья Шумкова: «Однако через некоторое время нам пришлось отложить эту работу в силу объективных причин, связанных как с экономическим кризисом и с расширением компании (в Mars вошла компания Wrigley), так и с изменением глобального подхода к обучению и развитию сотрудников и компании «Mars» в целом. Если коротко, то Mars Университет в мире проходит этап систематизации всего портфеля учебных программ с целью упростить, стандартизировать подход к управлению учебным планом и сделать сами программы еще более эффективными. В подобной ситуации для старта такой большой локальной инициативы, как «Коучинг без границ», требуется серьезное обоснование.

Внешние коучи будут на Mars
Гаянэ Гербст: «Тем не менее, мы не могли оставлять без внимания потребности сотрудников и организации в СНГ. За последние несколько лет внутри компании выросли десятки высокопрофессиональных специалистов и руководителей. Это наш стратегический, самый ценный ресурс.

В основе подхода к развитию в «Mars» лежит принцип 70/20/10, где 70% развития происходят в решении рабочих задач, 20% — с помощью других людей (ролевые модели, ментор, коуч), а 10% — с помощью формального обучения. Анализ сложившейся ситуации с программами развития показал, что нам необходимо усилить фокус на развитии с помощью других, предоставив системное бизнес-решение.

Мы решили возобновить и довести до логического завершения проект по привлечению внешних коучей в СНГ. Почему именно внешние коучи? Мы исходили из поставленных задач развития сотрудников. Наши резервисты, участники проекта — профессионалы своего дела, и их дальнейший рост требует по-настоящему экспертной коучинговой поддержки. Кроме того, внешний коуч, не связанный с оперативной деятельностью своих коучи напрямую, может дать более эффективную поддержку нашим резервистам, показать им реальную картину собственного потенциала для дальнейшего развития».

Команда проекта
Целевая аудитория проекта — сотрудники, выбранные в рамках планирования преемственности. Их имена определились в конце 2010 года на комитетах по талантам, которые прошли в каждом подразделении компании.

Важным критерием выбора стало наличие у будущих участников коучинговых сессий трех составляющих, необходимых для дальнейшего развития:

• осознание необходимости развития
• принятие своих областей к развитию
• мотивация к действию

Гаянэ Гербст: «Таким образом, в нашем списке сегодня 12 человек. Именно они в течение 2011 года будут встречаться с внешними коучами и работать над собой с целью дальнейшего профессионального и личностного роста.

Что касается выбора внешних коучей, этот вопрос мы смогли решить в сотрудничестве с компанией «Амплуа». В 2009 году вместе со специалистами Центра исследований и аналитики «Amplua Insights» мы разработали критерии выбора коучей, составили анкеты, которые в дальнейшем легли в основу двух рейтингов внешних коучей».

Юлия Ужакина, управляющий партнер компании «Амплуа», была руководителем проекта со стороны Amplua Insights. «Методология рейтингования создавалась очень тщательно. Коллегам из Mars Университета было принципиально важно, чтобы она учитывала все «марсианские» требования», — вспоминает Юлия. «Мы изучили мировые подходы к отбору коучей, учли все требования Mars, специфику российского рынка коучинга и создали уникальную методологию рейтингования претендентов».

Первый рейтинг был составлен по данным, которые представили сами коучи в анкетах.

Второй рейтинг составлялся с учетом тщательной проверки рекомендаций на коучей. Что примечательно, после проверки рекомендаций позиции в рейтинге сильно изменились, и состав ТОП 20 стал другим.

Юлия Ужакина: «Ошибиться с выбором коуча в России очень легко, легче, чем с тренером. Наш рынок коучинга, мягко говоря, диковат, неструктурирован. Некоторые коучи по анкетным данным выглядели достойно — и опыт хороший, и образование, и клиентский лист, а проверка рекомендаций показывала, что клиенты рекомендуют его с большими оговорками. Цена ошибки при выборе коуча велика. Одна компания при проверке рекомендаций рассказала, что после работы внешнего коуча с их резервистом он чуть не ушел из компании».

В рамках проекта было собрано около 200 анкет, можно сказать, что состоялось первое качественное исследование рынка коучинга в России.

Гаянэ Гербст: «В результате двух рейтингов определился ТОП-10 коучей. После встреч с каждым из них, мы сделали свой окончательный выбор. Это Олег Самольянов, Анна Лебедева, Ирина Попова, Светлана Хамаганова».

Первые выводы
Итак, если ваша компания решит привлечь внешних коучей для развития своих сотрудников, прислушайтесь к рекомендациям коллег из Mars Университета.

Наталья Шумкова: «Перед тем, как инициировать проект в целом и исследование рынка коучей в частности, задайте себе вопрос: «Для чего нам нужны внешние коучи?» Это первый и главный фактор успеха — осознанно подойти к анализу цели и потребности и, как следствие, к оценке профессионализма коучей. Второе — привлеките профессиональных исследователей рынка. Мы рекомендуем компанию «Амплуа». Для нас это было правильным решением, поскольку валидных данных по рынку коучинга России, насколько нам известно, до этого не было.

Третье — профессионализм коуча важен, но не менее важно, насколько он вписывается в корпоративную культуру компании. В процессе формирования пула коучей мы уделяли этому особое внимание, в противном случае под угрозой мог оказаться весь проект».

Гаянэ Гербст: «Позаботьтесь о готовности ваших сотрудников к встрече с коучами. Комплексная коммуникация в бизнесе о программе, установочная сессия для коучей и коучи, а может быть и для руководителей коучи, играют немаловажную роль. Напомните своим сотрудникам еще раз, что такое коучинг, объясните цель программы, роли и правила сотрудничества с коучами, расскажите об ответственности сторон и о том, как будет оцениваться результативность коучинговых сессий. Сотрудник должен четко понимать, для чего ему коуч, какую задачу по развитию они будут вместе с коучем адресовать. Сотрудник должен быть мотивирован на работу с коучем, потому что развитие — это труд».

Первая встреча коучей и сотрудников компании «Mars» состоялась в феврале 2011 года. Как она прошла — в следующем материале.

Юлия Ужакина: «Проект с Mars Университетом вдохновил нас на создание закрытой базы коучей для заинтересованных заказчиков. Мы поняли, насколько сложно сориентироваться на российском рынке коучинга, и решили помочь клиентам. В базу вошли более 30 коучей из рейтинга Mars, все они представлены в базе в виде подробных анкет и отчетов о проверке рекомендаций».