Trainings.uaАмплуа

Центр аналитики и исследований Amplua Insights провел исследование в области развития лидерства. В нем принимали участие менеджеры среднего и высшего звена. Главной задачей данного проекта было выявить лучшие компании в развитии лидеров и изучить их практики. В дальнейшем исследование планируется проводить ежегодно, что даст возможность оценить процесс в динамике. Компания «Киевстар» вошла в пятерку лучших компаний 2010 года и поделилась с порталом Trainings.ua своим опытом.

Лидерство на протяжении многих лет занимает первые места в рейтинге популярных тем в теории и практике управления. Мода на лидерство была, есть и будет. Однако, в погоне за модой не многие способны задать главный вопрос: «А зачем, и чем это чревато?». Ответ на этот вопрос кроется в стратегии компании.

Концепция лидерства. Нет единых шаблонов развития лидерства, подходящих всем. В каждой компании понимание этого феномена индивидуальное. Лидерство, как и все процессы в компании, может меняться, отходя от своего привычного вида.

Как правило, стратегия развития лидеров подлежит изменениям в зависимости от сложившейся экономической ситуации на рынке в целом и конкретных целей компании в частности. Именно этот процесс можно отследить на примере истории развития компании «Киевстар»: в период бурного роста и завоевания рынка стратегия компании диктовала условия, выполнить которые могла только команда, ориентированная на результат. С последующим изменением фокуса компания столкнулась с необходимостью в управленцах, способных строить и администрировать процессы. Анна Логвиненко, Начальник департамента развития персонала, отмечает, что на первом этапе «в основе лежит принцип опережения – сегодня мы готовим лидеров, которые будут нужны завтра».

Немного позже о себе дали знать ужесточенные условия конкуренции и возросшие ожидания абонентов. Внутри «Киевстар» были тщательно выстроены стабильные системы и процессы, а снаружи происходили перемены. Война технологий и война за таланты обострялись. В таких условиях изменялась и стратегия компании. Для удержания лидерской позиции на рынке необходимо было не просто удовлетворять потребности абонентов – необходимо было предвосхищать их. Конкурентным преимуществом компании стали не технологии и продукты, а интеллектуальный потенциал – сотрудники. Это был новый, еще неизведанный этап для компании, который требовал новых подходов и решений. Он требовал делать привычные вещи по-другому – делать их лучше.

Войдя в новый виток развития, компания почувствовала необходимость в лидерах с другим мышлением. На первый план вышли умения смотреть за горизонт, видеть новые возможности и находиться в поиске улучшений. В условиях постоянных перемен одна из основных задач лидера – направлять людей, а не управлять ими. То есть – создавать среду, в которой сотрудники имеют возможность принимать решения, ошибаться и брать на себя ответственность.

Стратегия развития лидерства. Как мы уже успели понять, для компании «Киевстар» наиболее важным фактором развития лидерства является соответствие его стратегии компании: необходимо иметь четкое представление о том, какую добавленную стоимость принесет реализация проекта развития лидеров. Определить данное соответствие можно с помощью долгосрочного прогноза и планирования. Суть заключается в создании культуры, которая растит лидеров, способных предвидеть будущее компании, определить стратегию его достижения, вдохновить и повести за собой команду. На этом основаны главные компетенции компании «Киевстар»:

• лидерство в команде,
• системное мышление,
• стратегический подход,
• управление изменениями,
• делегирование,
• развитие подчиненных,
• принятие ответственных решений,
• ориентация на лучший результат,
• планирование и организация.

Следуя Мередит Белбин («Типы ролей в командах менеджеров»), компания «Киевстар» приближается к самообучающейся организации, в которой лидер – Конструктор, Учитель, Служитель. В первую очередь, речь идет о командном лидере, который выбирает для себя роль в коллективе; извлекает выгоду из множества мнений и ценит различия между людьми; ищет таланты и не боится людей с особыми способностями; превращает коллег в своих сторонников и поощряет их развитие; формулирует задачу, предлагает собственное видение целей, над достижением которых люди работают своим путем..

Развитие лидерства. Исходя из потребностей компании, формируется подходящее наполнение программ развития, применяются соответствующие методы и инструменты. На этапе бурного роста, когда вчерашние специалисты становятся руководителями – в первую очередь требуются базовые навыки управления: планирование, постановка задач, распределение ресурсов, а также контроль и мотивация. Помимо этого необходимо расширять базу знаний и дополнять опыт в профессиональном плане, например, в продажах и обслуживании. Компания «Киевстар» выделяет такие пять главных качеств лидера как:

1. Быть лучшим,
2. Держать слово,
3. Вдохновлять,
4. Понимать,
5. Дарить радость.

Следующий этап развития компании – зрелость в условиях насыщенного рынка. Фокус развития лидерства направлен на смену мышления. Уже третий год реализуется Программа вдохновляющего лидерства, основанного на ценностях компании. Первым элементом программы являются мероприятия, вовлекающие руководителей всех уровней в осознание обновленных ценностей компании и понимание нового лидерского профиля. Капитанами и рулевыми этого процесса выступают топ-менеджеры компании, принимая личное участие во всех мероприятиях. В условиях постоянных изменений, залог успеха – гибкость.

Целевой аудиторией программ, в большинстве случаев, являются управленцы различных уровней. Однако, существуют специальные программы по выявлению и развитию лидеров и среди специалистов – например, Программа развития талантов. Она выступает в качестве подготовительного уровня к Программе вдохновляющего лидерства, с одной стороны, а с другой – системой оценки сотрудников. Комплексные программы, направленные на развитие лидерства, были запущены еще в 2004 году. Полностью система выстроена уже в 2006 году, но ее развитие до сих пор продолжается.

Внедрение программы. Процесс развития лидерства сопровождается масштабной коммуникационной кампанией, для реализации которой используется все доступные каналы и форматы. В компании ежегодно проходит исследование уровня удовлетворенности персонала. Среди индикаторов замеряется лидерский индекс каждого руководителя компании. «Ко многим факторам успеха мы пришли методом проб и ошибок, постепенно превращая барьеры в критерии успеха», – комментирует Анна.

Главными факторами успеха для развития лидерства в компании «Киевстар» закрепились такие показатели:

• корпоративная культура, соответствующая бизнесу,
• поддержка топ-менеджмента,
• грамотная коммуникационная политика внутри компании,
• своевременность проектов,
• последовательность развития.

Об успехе программы развития лидеров свидетельствует признание достижений компании и ее топ-менеджеров, которые являются победителями и лауреатами всевозможных конкурсов и рейтингов. Так, «Киевстар» неоднократно был признан лучшим мобильным оператором, наиболее динамично развивающейся компанией и наиболее инновационной компанией. В 2007 году компания стала самым дорогим брендом в номинации FMCG согласно рейтингу «Гвардия брендов».

Развитие компании «Киевстар» является замечательным примером адаптации к условиям рынка и последующего лидерства в нем, посредством развития целостной культуры лидерства, соответствующей требованиям будущего.