Клуб корпоративного университета ВТБ
Победители Премии Trainings INDEX 2010: Клуб корпоративного университета ВТБ
«Circle the wagons! Indians are coming!»
(«Повозки в круг! Индейцы наступают!»)
Описание Ицхак Адизес
1. Ситуация (2008—2009 гг.)
Внешняя среда: кризис
Внутренняя среда: антикризисная настройка организационно-функциональной структуры банка и группы ВТБ
2. Риски
Потеря управляемости персонала
Недостаточность мобильности и координации действий
Снижение лояльности персонала
3. Задача
Обеспечение эффективности и лояльности персонала в период экономической нестабильности
Оперативное реагирование на изменение задач бизнеса
Лояльность / доверие персонала к управленческим решениям
4. Гипотеза
Необходима принципиально новая система внутренних (управленческих) коммуникаций:
построенная по принципу социальной сети («горизонталь»);
мотивирующая эффективных руководителей к взаимодействию;
обеспечивающая контроль деятельности ключевого персонала в масштабах группы ВТБ;
способная к самоорганизации и саморазвитию
5. Ресурсы
три выпуска Корпоративного университета (КУ) ВТБ; текущий, на период 2009г., четвертый набор
общий опыт обучения в КУ;
налаженные социальные и бизнес-коммуникации в рамках «своего набора»;
авторитет КУ в организациях группы ВТБ
региональные учебные центры в РФ (9)
опыт организации обучения персонала по территориально-производственному принципу;
материально-техническая инфраструктура, в том числе — региональная видеоконференцсвязь;
подготовленные T&D администраторы для организационной поддержки деятельности
система дистанционного обучения (портал, электронная библиотека КУ, видеоконференцсвязь по России и СНГ; ДО-специалисты)
6. Решение
Клуб КУ ВТБ
7. Профиль Клуба КУ ВТБ
Статус: неформальное объединение выпускников и слушателей КУ ВТБ по программам «Энергия лидерства» и «Эффективный менеджмент» — линейных руководителей группы ВТБ (middle / upper middle management).
Цель: интеграция управленческих ресурсов, объединение ключевых менеджеров, прошедших подготовку в КУ, для реализации, в том числе, антикризисных мероприятий ВТБ.
Дата создания: 19 марта 2009 г. (учредительная видеоконференция)
Форма организации: территориальные отделения (12 ТО):
Россия — по федеральным округам (8)
СНГ — в странах присутствия (4)
Координация: координационный совет, сформированный из председателей ТО
Нормативный документ: устав (три категории членства: действительные, приглашенные, почетные)
Финансы: без финансовой поддержки ВТБ
Форма взаимодействия:
очно-заочная работа «на местах»
заседания ТО Клуба
видеоконференции / видеопереклички
слет (июнь 2010г)
экстранет-сайт
8. Направления деятельности
трансляция стратегии и тактики (антикризисного) менеджмента ВТБ;
трансляция лучших управленческих практик ВТБ, интегрируемых в КУ;
формирование имиджа ВТБ как социально-ответственного бизнеса (КСО);
профессиональная экспертиза, в т. ч., корпоративных и собственных бизнес-проектов;
собственное бизнес-образование;
кураторство КУ (конкурсный отбор кандидатов на обучение в КУ, мониторинг результатов обучения / выполнения межсессионных проектов, экспертиза и участие в защите дипломных проектов слушателей).
9. Результаты
Сформирована устойчивая среда общения линейных менеджеров:
сегодня Клуб объединяет более 200 активных участников;
на сайте Клуба зарегистрировано 189 действительных и 32 приглашенных члена Клуба;
с марта 2009г. по настоящее время в открытых форматах сессий КУ ВТБ приняли участие все члены Клуба и приглашенные ими руководители (в режиме видеоконференций — до 500 человек одновременно);
в период 2009г. проведено 8 общих видео-перекличек ТО Клуба; в рамках ТО очные и видео-встречи проводятся на регулярной основе
Введены в регулярную управленческую практику в масштабах группы эффективные инструменты трансляции, освоенные в КУ и Клубе КУ ВТБ:
— оперативные рабочие совещания;
— (стратегические / тактические) сессии с фасилитацией;
— видеопереклички;
— мини-тренинги;
— управленческие беседы;
— мотивирующие / развивающие / командообразующие корпоративные мероприятия;
Сформирован системообразующий канал внутренних коммуникаций в масштабах группы ВТБ:
— скорость передачи устойчивого = прямого «сигнала» персоналу группы ВТБ — в течение суток;
— фактическая интеграция в зону ответственности Клуба нескольких функциональных сетей: клуба волонтеров ВТБ, института корпоративных тренеров и корпоративной редакции, объединяющей собкоров ВТБ;
— при непосредственном участии Клуба в 2009г. был проведен ряд уникальных по эффективности и масштабности проектов, направленных на консолидацию персонала в период кризиса: социальные акции в рамках корпоративного проекта «ВТБ-СТРАНЕ» («День открытых дверей ВТБ», «Сад ВТБ», «Волонтеры ВТБ», более 8000 участников); оценка эффективности деятельности филиалов Банка (более 5000 человек); виртуальная Спартакиада филиалов (более 4000 человек), проект по повышению качества обслуживания клиентов и обучающая программа поддержки «Эффективная работа с клиентами»; конкурс «Собкоры ВТБ», другие значимые мероприятия.
Сформирована система само- и взаиморазвития менеджеров среднего звена:
— регулярное участие Клуба в открытых форматах КУ ВТБ — 4 сессии в год;
— экспертная работа членов Клуба в КУ ВТБ (участие в защите межсессионных заданий / проектов, предзащите и защите дипломных проектов выпускников);
— экспертная работа членов Клуба в ключевых бизнес-проектах компаний группы ВТБ (участие в проекте внедрения новой модели продаж на Украине и в Армении, участие в пилотном проекте по запуску системы управления взаимоотношениями с клиентом в банке ВТБ «Северо-Запад» и др.);
— расширение каталога библиотеки Клуба КУ до 192 единиц (рекомендации преподавателей, топ-менеджеров ВТБ, самих слушателей; СМАРТ-книга, межсессионные задания слушателей и дипломные проекты выпускников КУ; «банки идей» по итогам каждой сессии КУ);
— экспертиза проектов и бизнес-идей членов Клуба
Произведено позиционирование и сформирован авторитет Клуба КУ на всех уровнях менеджмента ВТБ:
— «озвучка» новой стратегии ВТБ до 2013 г. впервые была сделана президентом-председателем правления ВТБ А. Л. Костиным на сессии КУ ВТБ при расширенном участии Клуба.
Произведено позиционирование территориальных отделений Клуба во внешней среде:
— участие членов Клуба в экономических форумах и конференциях на территориальном уровне;
— участие членов Клуба в общероссийских проектах по повышению финансовой грамотности населения (конкурсы студенческих работ по банковской тематике, инновационные образовательные проекты и др.)
10. Вывод
Клуб КУ ВТБ рассматривается топ-менеджментом банка и группы ВТБ как эффективное решение комплекса актуальных задач в период 2008—2010 гг.
Динамика задач Корпоративного университета ВТБ >>>
Кейсы призеров профессиональной премии Trainings INDEX 2010 представлены в брошюре «Дороги успеха»
Источник: Trainings.ru
Написать комментарий